Tujuan Front Office
Front office rnerupakan salah satu department yang terdapat pada sebuah hotel yangmempunyai fungsi dan peranan penting untuk mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel.
Sedangkan tujuan dari Front Office adalah sebagai berikut :
a.
-Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun
b.
-Meningkatkan jumlah tamu langganan yang datangc.
-Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, mulai saat tamu datang,saat
menginap, bahkan sampai meninggalkan hotel.
-Membentuk citra hotel yang positif
Fungsi Front Office
Dalam rangka mewujudkan tujuan tersebut front office mempunyai fungsi dan peranan.Fungsi dan peranan dari kantor depan dilakukan dalam kegiatan sehari-hari. Adapunfungsi dari kantor depan adalah sebagai berikut:
a.
-Menjual kamar: dalam penjualan kamar dilakukan kegiatan menerima dan memproses
reservasi, melakukan pendaftaran tamu, sampai memblok kamar.
-Memberikan informasi tentang seluruh produk. fasilitas, pelayanan serta aktivitasyang ada
didalam maupun diluar hotel.
-Mengkoordinasikan kepada bagian yang lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan
tamu, serta memberikan pelayanan yang maksimal.
-Melaporkan status kamar yang terkini.
-Mencatat, memeriksa pembayaran tamu, serta menangani rekening tamu.
-Membuat laporan yang dibutuhkan hotel.
-Memberikan layanan komunikasi.
-Memberikan pelayanan barang bawaan tamu.
-Menyelesaikan keluhan tamuFungsi dari Front Office dapat digambarkan dengan bagan
berikut Gambar 1.2.1 Fungsi Front Office
Fungsi Front Office
LaporanHotel
Menangani Rekening tamu
Melaporkan Status Kamar
Layanan komunikasi Keluhan tamu
Memberikan Informasi Berkoordinasi Pelayanan Barang tamu
Menjual kamar
