20 Langkah Make Room Kamar Hotel

Make room adalah proses menata, membersihkan, dan mempersiapkan kembali kamar hotel agar siap digunakan tamu. Kegiatan ini dilakukan oleh bagian Housekeeping sesuai standar operasional (SOP) hotel.

20 SOP Make Up Room

Secara umum 20 langkah Make Up Room atau proses membersihkan kamar hotel dilakukan sebagai berikut :

1. Entering the door
2. Open the window draperies
3. Take a good look
4. Turn off every light and the air conditioner
5. Clear and Clean Up
6. Checking damages
7. Gating soiled linen
8. Saving steps
9. Making Up Bed
10. Dusting
11. Changing guest supplies
12. Entering the bathroom
13. Cleaning the bath tub and shower
14. Cleaning the wash basin
15. Cleaning toilet bowl & bidet
16. Completed guest supplies and equipment
17. Cleaning bath room floor
18. Cleaning the entrance door
19. Cleaning the floor and vacuuming the carpet
20. Last checking

Agar lebih jelas berikut ini cara pembersihannya.

1. Entering the door

Memasuki kamar dimulai dengan mengetuk pintu atau membunyikan bel jika ada. Setelah itu membuka pintu lalu mengucapkan salam.

2. Open the window draperies/ Buka Tirai

Open the window draperies atau buka semua tirai yang ada. Tujuan ini agar udara segar dan sinar matahari dapat masuk ke dalam kamar. Langkah ini juga merupakan etik dimana House Keeper mengekspos dirinya secara terbuka.

3. Take good look

Take a good look yakni memperhatikan secara seksama seluruh kamar yang ditinggalkan oleh tamu. Hal yang paling utama memperhatikan apakah ada barang dari tamu yang tertinggal. Jika ada maka segera hubungi Receptionist apakah perlu diamankan atau menunggu tamu kembali mengambil.

4. Turn off every light and the air conditioner

Langkah berikutnya adalah mematikan semua perangkat elektronik aktif seperti AC, TV, Lampu, Hairdryer, Pemanas Air dan sebagainya apalbila ditemukan masih menyala.

5. Clear up / clean up ( pembersihan ) 

(Gantungkan semua pakaian tamu yang berserakan di dalam kamar . Bersikan semua asbak, gelas, nampan, termos air, dan sampah dibuang ketempat sampah (perhatikan agar tidak ada puntung rokokyang masih menyala )

6. Checking damages/ Periksa kerusakan 

(periksa semua perlengkapan bila ada yang rusak segara laporkan ke kantor housekeeping untuk segera mendapat perbaikan oleh engineering )

7. Gathing soiled linen / pengumpulan linen/ lena kotor 

( Kumpulkan semua linen atau lena kotor . Untuk mengangkat seprai kotor diatas tempat tidur, harus satu persatu untuk menghindari kemungkinan ada barang tamu tertinggal diatas tempat tidur agar midah diketahui. Dan perhatikan mungkin pelindung kasur kotor dan harus di ganti dengan  yang bersih  )

8. Saving steps/ langkah -langkah efektif

( setelah manaruh linen yang kotor kedalam trolley bag, kembali masuk ke kamar dengan membawa linen bersih, perlengkapan kebutuhan tamu dan perlengkapan kebersihan  sesuai dengan kebutuhan )

9. Making Bed 

( mengetahui semua linen bersih , perlengkapan tempat tidur dan pemasangannya disesuikan dengan standard penataan tempat tidur di hotel tersebut) 

10. Dusting / pembersihan debu

(Cara pembersihan debu yang baik adalah mendahulukan tempat-tempat yang ada diatas seperti langit-langit, dinding, jendela , meble, lantai atau karpet dan tempat sampah. Bagian-bagian yang kotor tetapi tidak kelihatan harus diperhatikan. Bila membersihkan meja ada barang-barang tamu, usahakan jangan sampai berubah sesuai tempatnya) 

11. Changing guest supplies / penggantian perlengkapan tamu 

( menambah dan mengganti semu perlengkapan kebutuhan tamu di dalam kamar tidur baik yang rusak maupun yang dipakai tamu ) 

12. Entering the bathroom / memasuki kamar mandi

13. Cleaning the bath tub and shower/ pembersihan bak mandi

14. Cleaning the wash basin/ pembersihan area watafel

15. Cleaning toilet bowl & bidet pembersihan toilet duduk dan bidet

16. Completed guest suplies /equipment( melengkapi perlengkapan peralatan tamu)

17. Cleaning bath room floor / pembersihan lantai kamar mandi

18. Cleaning the entrance door / pembersihan  pintu masuk

(bersihkan pintu secara keseluruhan yang meliputi daun pintu , kusen pintu , lampu penunjuk bahaya , gangang pintu dan kunci pegangan )

19 . Cleaning the floor and vacumming the carpet / pembersihan lantai dan karpet kamar

( perhatikan apabila membersihankan lantai baik mengepel maupun menyedot debu ambilah langkah yang paling jauh dahulu, agar lingkungan yang sudah dibersihakan tidak terinjak lagi)

20. Last checking / pemeriksaan terakhir

Periksa kembali sebelum meninggalkan kamar :

• mungkin jendela belum dikunci, AC belum dijalankan, memadamkan lampu yang masih nyala
• mungkin juga fasilitas kamar kurang lengkap atau letaknya yang salah
• mungkin juga ada alat-alat yang tinggal
• tutuplah pintu dengan memastikan bahwa telah dikunci