Make Up Room
20 Step Standar Operation Prosedur
1. Entering the door / Memasuki kamar
( Ketuk pintu atau bunyikan bel dengan mengucapkan salam atau greeting)
2. Open the window draperies/ Buka Tirai
( Bukalah jendela dan tirai , agar udara segar dan cahaya matahari dapat masuk ke kamar )
3. Take good look / perhatikan dengan seksama
( Perhatikan seluruh keaadan seluruh kamar terutama kamar yang telah ditinggalkan oleh tamu, Apabila ada barang atau fasilitas yang hilang atau terbawa oleh tamu yang telah menginap dikamar
Itu)
4. Turn off every light and the air conditioner / matikan semua perlengkapan listrik
( Padamkan semua lampu bila masih menyala , serta matikan tv , radio, atau alat listrik lainnya yang tidak digunakan)
5. Clear up / clean up ( pembersihan )
( Gantungkan semua pakaian tamu yang berserakan di dalam kamar . Bersikan semua asbak, gelas, nampan, termos air, dan sampah dibuang ketempat sampah ( perhatikan agar tidak ada puntung rokokyang masih menyala )
6. Checking damages/ Periksa kerusakan
( periksa semua perlengkapan bila ada yang rusak segara laporkan kekantor housekeeping untuk segera mendapat perbaikan oleh engineering )
7. Gathing soiled linen / pengumpulan linen/ lena kotor
( Kumpulkan semua linen atau lena kotor . Untuk mengangkat seprai kotor diatas tempat tidur, harus satu persatu untuk menghindari kemungkinan ada barang tamu tertinggal diatas tempat tidur agar midah diketahui. Dan perhatikan mungkin pelindung kasur kotor dan harus di ganti dengan yang bersih )
8. Saving steps/ langkah -langkah efektif
( setelah manaruh linen yang kotor kedalam trolley bag, kembali masuk ke kamar dengan membawa linen bersih, perlengkapan kebutuhan tamu dan perlengkapan kebersihan sesuai dengan kebutuhan )
9. Making Bed
( mengetahui semua linen bersih , perlengkapan tempat tidur dan pemasangannya disesuikan dengan standard penataan tempat tidur di hotel tersebut)
10. Dusting / pembersihan debu
(Cara pembersihan debu yang baik adalah mendahulukan tempat-tempat yang ada diatas seperti langit-langit, dinding, jendela , meble, lantai atau karpet dan tempat sampah. Bagian -bagian yang kotor tetapi tidak kelihatan harus diperhatikan . Bila membersihkan meja ada barang-barang tamu, usahakan jangan sampai berubah sesuai tempatnya)
11. Changing guest supplies / penggantian perlengkapan tamu
( menambah dan mengganti semu perlengkapan kebutuhan tamu di dalam kamar tidur baik yang rusak maupun yang dipakai tamu )
12. Entering the bathroom / memasuki kamar mandi
13. Cleaning the bath tub and shower/ pembersihan bak mandi
14. Cleaning the wash basin/ pembersihan area watafel
15. Cleaning toilet bowl & bidet pembersihan toilet duduk dan bidet
16. Completed guest suplies /equipment( melengkapi perlengkapan peralatan tamu)
17. Cleaning bath room floor / pembersihan lantai kamar mandi
18. Cleaning the entrance door / pembersihan pintu masuk
( bersihkan pintu secara keseluruhan yang meliputi daun pintu , kusen pintu , lampu penunjuk bahaya , gangang pintu dan kunci pegangan )
19 . Cleaning the floor and vacumming the carpet / pembersihan lantai dan karpet kamar
( perhatikan apabila membersihankan lantai baik mengepel maupun menyedot debu ambilah langkah
yang paling jauh dahulu, agar lingkungan yang sudah dibersihakan tidak terinjak lagi)
20. Last checking / pemeriksaan terakhir
Periksa kembali sebelum meninggalkan kamar :
– mungkin jendela belum dikunci , AC belum dijalankan , memadamkan lampu yang masih nyala
– mungkin juga fasilitas kamar kurang lengkap atau letaknya yang salah
– mungkin juga ada alat-alat yang tinggal
– tutuplah pintu dengan memastikan bahwa telah dikunci
